Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Responsable de mantener la continuidad operativa de los servicios de clientes y entregar una solución en terreno.
Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Técnico Terreno TI que nos apoye en los distintas solicitudes.
Tendrás como responsabilidad:
1. Realizar un diagnóstico para dar solución satisfactoria a nuestros clientes.
2. Realizar reparación, configuración y movimiento de equipos de usuarios finales Para mantener en ejecución continua de los servicios.
3. Gestionar fallas de Servicios TI.
4. Analizar, Implementar y optimizar la arquitectura para los servicios.
5. Cerrar con informe al cliente, en leguaje claro la solución y prevención de futuros incidentes.
6. Mantener monitoreo de equipos usuarios finales para dar mayor fidelidad a la solución.
7. Administración de VM (gestión sobre la MV. ej: instalación de software, config, etc).
8. Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos.
9. Aplicar las acciones indicadas por el procedimiento de atención a clientes para las peticiones de servicio definidas en el catálogo.
10. Escalar situaciones complejas, a la mesa de ayuda para N2 con la evidencia técnica que corresponda de acuerdo al tipo de falla, siguiendo los procedimientos establecidos para tal efecto.
11. Gestionar y actualizar los tickets de fallas en terreno en OTRS en base a las actividades realizadas.
¿Que ofrecemos?
• Seguro Complementario
• Caja de Compensación
• Desct en farmacias
• Desct en ópticas
• Equipos y planes preferenciales.
¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!
Nuestro Candidato Ideal:
* Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en informatica, telecomunicaciones, etc
* Al menos 1 año de experiencia en funciones afines.
* Conocimientos de Hardware y Software PC
* Armado y configuración de computadores
* Conocimiento plataforma Office
* Conocimiento avanzado Windows
* Herramientas y aplicaciones TI (Seguridad, AD, etc.)
* Manejo de correo Outlook.
Sueldo Líquido Mensual: $600000
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
Beneficios: - Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.