Técnico Especialista Despacho Telecomunicaciones

Inelcom Chile, es una compañía global en constante crecimiento, poseemos una vocación de servicio con un fuerte compromiso social, somos innovadores de impacto en soluciones de Ingeniería y Tecnologías, entregando un servicio integral a grandes empresas, ofrecemos un servicio personalizado, ágil y proactivo para encontrar las mejores soluciones, haciendo parte de nuestro éxito a nuestra gente, nuestros clientes y comunidades para marcar el futuro de manera positiva.

Nuestro cliente, lider en fibra optica requiere para integrarse a su equipo a Técnico Especialista Despacho.

Realizar una gestión operativa de los requerimientos de incidencias de O&M, hoy gestionado a través de las EECC, siendo un apoyo a las actividades del NOC y SD y el área de O&M

• Gestionar escalamientos y seguimiento de Incidentes.
• Gestionar llamados de Cierre/Despacho.
• Revisión de asignación de los técnicos de los respectivos EECC.
• Llenar asignación de técnicos en aplicativo de ordenes
• Revisión de la ruta de los técnicos en terreno.
• Revisión de ejecución y carga de trabajo de los técnicos durante el día.
• Seguimiento de las incidencias mientras se ejecutan.
• Recepción de llamados para la gestión de quiebres (vía IVR).
• Validar las evidencias de los técnicos durante la gestión del quiebre.
• Validar y comunicar los escalamientos necesarios
• Gestionar solicitudes de acceso que ocurran durante la gestión del técnico
• Revisión y validación en SN sobre el estado del incidente.
• Revisión y cierra de incidencia con evidencias incorporadas.
• Gestionar los envíos de ticket y localización correspondiente.
• Reuniones de coordinación con los responsables de zonas.
• Reasignación y movimiento de tickets según corresponda.

Requisitos:
• Conocimientos de funcionamiento de servicio BAF (deseable)
• Manejo de herramientas de ofimática (excel, ppt, etc)
• Uso de herramientas Microsoft Office (Power Point – Team – Nube)