Estamos buscando un Técnico de Soporte altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo en Grupo MOK.
Este rol es clave para garantizar el funcionamiento eficiente y la satisfacción continua de nuestros clientes a través de una plataforma omnicanal que incluye servicios telefónicos, digitales y presenciales.
El candidato ideal será una persona orientada al servicio con excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar en turnos, en modalidad híbrida.
Además, debe tener la capacidad de proporcionar soluciones rápidas y efectivas manteniendo una actitud profesional y amigable.
Habilidades blandas: - Orientación al servicio y al cliente - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita - Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo - Gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas Responsabilidades: - Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat y presencial) - Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos y avanzados - Documentar y seguir casos de soporte hasta su resolución - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructuras tecnológicas - Asistir en la configuración e instalación de hardware y software - Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos - Participar en la formación continua para mejorar habilidades y conocimientos técnicos Habilidades técnicas: - Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS - Experiencia en redes y protocolos de comunicación - Conocimientos en herramientas de soporte remoto y ticketing - Familiaridad con software de diagnóstico y solución de problemas - Certificaciones en áreas relacionadas serán altamente valoradas Además, se ofrecerán oportunidades de revisión salarial y bonificaciones basadas en el desempeño, destacando nuestro compromiso con el crecimiento profesional de cada miembro del equipo.
¿Eres tú la persona que estamos buscando?
Únete a nosotros y contribuye a crear y entregar más valor para nuestros clientes.