El Supervisor de Call y Contact Center es un miembro clave de nuestro equipo de servicio, encargado de liderar y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas. Este rol desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad del servicio al cliente, la productividad del equipo y el logro de los objetivos de la empresa.
1. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo.
2. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.
3. Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
4. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalandolos según sea necesario.
5. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces.
6. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad.
7. Realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación
8. Evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, por tal motivo debe revisar los problemas detectados y proponer mejoras tanto para mejorar el rendimiento del equipo y de cada agente de manera individual.
Requisitos:
Manejo de sistema ofimatica como Microsoft Office,
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto.
Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM.
Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
Lunes a viernes
Presencial Ñuñoa (L3)
Renta $800.000 líquidos