ESPEX INGENIERIA LIMITADA – Ñuñoa, RM Metropolitana de Santiago Empresa ESPEX INGENIERIA LIMITADA Descripción de la Empresa Empresa con más de 30 años de experiencia en el rubro tecnológico. Integrador de soluciones. Región Metropolitana de Santiago Localidad Ñuñoa Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza El Supervisor de Call y Contact Center es un miembro clave de nuestro equipo de servicio, encargado de liderar y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas. Este rol desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad del servicio al cliente, la productividad del equipo y el logro de los objetivos de la empresa. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. Capacitación y desarrollo: proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalándolos según sea necesario. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad. Revisiones preventivas: realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación. Evaluación de desempeño: evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, revisando los problemas detectados y proponiendo mejoras tanto para el rendimiento del equipo como de cada agente de manera individual. Requisitos: - Manejo de sistema ofimática como Microsoft Office. - Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto. - Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM. - Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas. - Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas. Condiciones: - Lunes a viernes - Presencial Ñuñoa (L3)- Renta $800.000 líquidos Mínimo Nivel Académico Requerido: Universidad Completa Mínima Experiencia Laboral Requerida: 2 años Aplicar al empleo #J-18808-Ljbffr