Supervisor Back Office

Dar soporte online y presencial a los clientes que efectúan compras o reservas a través del sitio web o mobile, en base a procedimientos previamente establecidos en el área, a fin de que se concrete el mayor número de ventas posibles.

Principales funciones:
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Backoffice.
-Responder en tiempo y forma a las consultas de pasajeros ingresadas a través del sitio web o mobile.
-Contactar a pasajeros que han efectuado una reserva a través del sitio web o mobile cuyo costo aún no ha sido pagado.
-Emitir todos los servicios pagados y no emitidos, realizar cierre de ventas y enviar documentación, informar y gestionar reprogramaciones de vuelo.
- Gestionar devoluciones o emergencias de pasajeros que compraron por medios online.
- Gestionar y resolver incidencias o problemas operativos que puedan surgir en el día a día.
- Supervisar el cumplimiento de las normativas legales y políticas internas, garantizando que todas las actividades del Backoffice se realicen de acuerdo con los estándares de calidad.

Requisitos:
- Experiencia de al menos 2 años en un rol de backoffice, preferiblemente en una agencia de viajes, y al menos 1 año en un puesto de supervisión o liderazgo.
- Deseable conocmientos en sistemas GDS.

Otros:
- Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos.