Supervisor(A) Call Center - Awto Casa Matriz

Esta oferta laboral se rige bajo la  Ley N° 21.015  que incentiva la  inclusión  de personas con discapacidad al mundo laboral. En  Grupo Kaufmann  nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
¿De qué se trata este cargo?
oordinar al equipo del call center en la implementación de acciones estratégicas del área y monitorear la calidad del servicio de acuerdo a los protocolos establecidos. Con el objetivo de garantizar una buena experiencia que contribuya a la fidelización del cliente. .
¿Cuáles serán las principales funciones?
Coordinar el trabajo de los ejecutivos y el cumplimiento de indicadores de los calidad, gestión y productividad del área, realizando las acciones necesarias para garantizarlo.  Proporcionar información actualizada y generar la capacitación para los ejecutivos en cuanto a herramientas, productos, promociones y procedimientos que sean esenciales para optimizar su rendimiento.  Supervisar la atención al cliente ante consultas, requerimientos y reclamos, asegurando que se cumpla los estándares de calidad, protocolos y tiempo para así asegurar una óptima experiencia del cliente.  Gestionar y abordar escalada de casos complejos que necesiten atención personalizada, garantizando una resolución efectiva de los problemas.
Analizar métricas claves, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente y posteriormente elaborar diversos informes que reflejen el rendimiento del área y que permitan la toma de decisiones.  Llevar a cabo la gestión administrativa del equipo, la planificación de vacaciones, el control de registros de horario, las horas extras, entre otros.