Importante Inmobiliaria requiere contratar un Sub Gerente de Calidad y Experiencia Clientes Tu misión será asegurar la satisfacción total de los clientes a través de una gestión eficiente de la calidad en los procesos y la experiencia de compra, así como en el área de postventa.
Ser un líder en la implementación de mejoras continuas que optimicen tanto los procedimientos internos como la atención y los servicios postventa, alineando estos esfuerzos con los valores y principios de la organización.
Algunas de las funciones que esperamos de ti: Gestión de CalidadSupervisar y mejorar continuamente los procesos de venta y postventa, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad establecidos.Implementar y monitorear indicadores de calidad (KPIs) que permitan evaluar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.Desarrollar y ejecutar planes de acción para resolver desviaciones de calidad o problemas recurrentes.Coordinar auditorías internas y externas de calidad.Experiencia de ClienteDiseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia de los clientes desde la compra hasta la entrega del inmueble y la posterior postventa.Analizar el feedback de los clientes (encuestas, entrevistas, quejas, etc.)
y generar informes para la toma de decisiones.Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y postventa para garantizar una atención personalizada y resolutiva.Capacitar a los equipos internos en la importancia de la experiencia del cliente y la calidad del servicio.PostventaAsegurar un proceso postventa eficiente y de alta calidad que garantice la satisfacción continua del cliente tras la compra del inmueble.Gestionar la resolución de incidencias y reclamos de postventa de manera ágil y profesional.Colaborar con los equipos técnicos y de mantenimiento para resolver cualquier inconveniente relacionado con los inmuebles entregados.Proponer y desarrollar estrategias de fidelización y seguimiento a los clientes después de la compra.Gestión de Equipos y Coordinación entre los departamentosLiderar y coordinar el equipo de calidad y postventa para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.Mantener comunicación constante con las áreas de ventas, administración y marketing para asegurar una integración fluida en los procesos.Mejora Continua e InnovaciónDetectar oportunidades de mejora en los procesos internos de la inmobiliaria y proponer cambios que optimicen la eficiencia y la calidad.Investigar tendencias del mercado en cuanto a experiencias de clientes y postventa, adaptando las mejores prácticas a la empresa.Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de la calidad y la experiencia del cliente (CRM, sistemas de gestión de calidad, etc.
).RequisitosTítulo universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniero Civil Industrial o carreras afines.Deseable formación complementaria en Gestión de Calidad, Experiencia del Cliente, o Postventa.Mínimo 3-5 años de experiencia en posiciones similares, preferentemente en el sector inmobiliario o en sectores relacionados con atención al cliente y gestión de calidad.Experiencia en liderazgo de equipos, coordinación de proyectos de mejora y gestión de procesos.Conocimiento en procesos de postventa, manejo de quejas y reclamos, y fidelización de clientes.Dominio de herramientas digitales de gestión de proyectos y CRM.Conocimientos básicos en temas legales relacionados con la compraventa inmobiliaria.BeneficiosOportunidad de crecimiento dentro de una empresa con enfoque humano.Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.Oportunidad de desarrollo profesional.Flexibilidad para implementar nuevas ideas y estrategias comerciales.Paquete de remuneraciones competitivo.Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente la calidad de los servicios ofrecidos.
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