Soporte Técnico Nivel Presencial Santiago De Chile

Funciones: Recibir y registrar llamadas, correos electrónicos o tickets de usuarios que reportan problemas técnicos. Proporcionar soporte telefónico, por chat o de manera presencial. Identificar problemas comunes, como errores de inicio de sesión, fallos en la conexión a internet, o mal funcionamiento de dispositivos. Resolver incidentes sencillos relacionados con contraseñas, configuraciones de software, instalación de impresoras o problemas de red básicos. Crear y gestionar tickets en el sistema de soporte. Documentar de manera clara los problemas reportados, las acciones realizadas y las soluciones propuestas. Asistir en la configuración de nuevos dispositivos o equipos para los usuarios (PCs, laptops, impresoras, etc.). Asegurar la correcta instalación de software y la configuración de perfiles de usuario. Requisitos: Familiaridad con sistemas operativos (Windows, Mac OS, Linux). Licencia de conducir clase B actualizada. Conocimiento básico de redes (configuración de IP, DNS, conectividad). Manejo de software de oficina (MS Office, aplicaciones comunes). Capacidad de resolver problemas de hardware y software sencillos. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas básicos (contraseñas, conectividad, instalación de software). Saber cuándo escalar incidentes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en nivel 1. Capacidad para entender problemas técnicos y explicarlos de forma sencilla a los usuarios. Buen trato al cliente, con enfoque en la satisfacción del usuario. Capacidad para documentar incidentes y soluciones. Condiciones: Contrato Plazo Fijo 3 meses luego indefinido según desempeño. Modalidad de trabajo presencial. Dirección de trabajo: Las Condes. #J-18808-Ljbffr