¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Rol El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente. Principales actividades Gestionar la entrega de servicios y finanzas: Supervisar el rendimiento del servicio, trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver problemas o retrasos en la entrega. Mejorar la entrega de servicios: Identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega, implementar cambios y supervisar su impacto. Gestionar las relaciones con los clientes: Comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y garantizar que se cumplan. Gestionar el rendimiento del equipo: Supervisar el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación y apoyo. Gestionar los riesgos y problemas: Identificar y gestionar riesgos o problemas que puedan afectar la entrega del servicio. Informes: Preparar informes sobre la entrega del servicio, incluyendo rendimiento y resultados de cambios implementados. Funciones Supervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente. Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega. Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios. Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección. Oportunidades Oportunidad de liderar equipos y colaborar con diferentes áreas de la empresa. Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas. Impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Exposición a la alta dirección y oportunidades de crecimiento profesional. Contribución a la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa. Gestión de SLA Establecer y monitorear los acuerdos de nivel de servicio con los clientes. Garantizar el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Analizar métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del servicio. Implementar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Colaborar con el equipo de ventas para alinear expectativas del cliente con los SLA. Experiencia del cliente Medir la lealtad y satisfacción del cliente a través del Net Promoted Score (NPS). Analizar resultados del NPS para identificar áreas de mejora. Implementar estrategias para aumentar el NPS y la recomendación de la marca. Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la percepción de la marca. Utilizar el NPS como indicador clave de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Aspectos financieros Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios. Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos. Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas. Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios. Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. #J-18808-Ljbffr