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RolEl rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.
Principales actividadesGestionar la entrega de servicios y finanzas: Supervisar el rendimiento del servicio, trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver problemas o retrasos en la entrega.Mejorar la entrega de servicios: Identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega, implementar cambios y supervisar su impacto.Gestionar las relaciones con los clientes: Comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y garantizar que se cumplan.Gestionar el rendimiento del equipo: Supervisar el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación y apoyo.Gestionar los riesgos y problemas: Identificar y gestionar riesgos o problemas que puedan afectar la entrega del servicio.Informes: Preparar informes sobre la entrega del servicio, incluyendo rendimiento y resultados de cambios implementados.FuncionesSupervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente.Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega.Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios.Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección.OportunidadesOportunidad de liderar equipos y colaborar con diferentes áreas de la empresa.Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.Impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.Exposición a la alta dirección y oportunidades de crecimiento profesional.Contribución a la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa.Gestión de SLAEstablecer y monitorear los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.Garantizar el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.Analizar métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del servicio.Implementar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.Colaborar con el equipo de ventas para alinear expectativas del cliente con los SLA.Experiencia del clienteMedir la lealtad y satisfacción del cliente a través del Net Promoted Score (NPS).Analizar resultados del NPS para identificar áreas de mejora.Implementar estrategias para aumentar el NPS y la recomendación de la marca.Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la percepción de la marca.Utilizar el NPS como indicador clave de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.Aspectos financierosGestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios.Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos.Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas.Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios.Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas.Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
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