JOB DESCRIPTION¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!1.El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.2.
Las ventajas incluyen oportunidades de liderazgo, desarrollo de habilidades y contribución a la mejora continua.3.
Este rol beneficia a la empresa al mejorar la reputación, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSPrincipales actividades1.-Gestionar la entrega de servicios y finanzas: Esto implica supervisar el rendimiento del servicio, trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver cualquier problema o retraso en la entrega del servicio.2.-Mejorar la entrega de servicios: Esto puede implicar identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega de servicios, implementar cambios y supervisar el impacto de estos cambios garantizando ingreso y costos.3.-Gestionar las relaciones con los clientes: Esto puede incluir la comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y expectativas, y trabajar con los equipos internos para garantizar que estas se cumplan.4.-Gestionar el rendimiento del equipo: Esto puede implicar supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación y apoyo, y gestionar cualquier problema de rendimiento.5.-Gestionar los riesgos y problemas: Esto puede implicar identificar y gestionar cualquier riesgo o problema que pueda afectar a la entrega del servicio.6.-Informes: Esto puede implicar la preparación de informes sobre la entrega del servicio, incluyendo el rendimiento del servicio, los problemas y los resultados de cualquier cambio implementado.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSFunciones.1.
Supervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).2.
Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente.3.
Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.4.
Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios.5.
Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección.1.
Oportunidad de liderar equipos y colaborar con diferentes áreas de la empresa.2.
Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.3.
Impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.4.
Exposición a la alta dirección y oportunidades de crecimiento profesional.5.
Contribución a la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa.Gestión de SLA:Mejora Continua.
Habilidades de escucha activa.
Capacidad para transmitir información de manera clara.Empatía en las interacciones.
Asertividad en la comunicación.Negociación efectiva. 1.
Establecer y monitorear los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.2.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.3.
Analizar métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del servicio.4.
Implementar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.5.
Colaborar con el equipo de ventas para alinear las expectativas del cliente con los SLA.
**Net Promoted Score:**Experiencia del cliente.
Fidelización.
Retroalimentación.
Estrategias de mejora.
Innovación1.
Medir la lealtad y satisfacción del cliente a través del Net Promoted Score (NPS).2.
Analizar los resultados del NPS para identificar áreas de mejora.3.
Implementar estrategias para aumentar el NPS y la recomendación de la marca.4.
Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la percepción de la marca.5.
Utilizar el NPS como indicador clave de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
**Aspectos financieros:**Análisis de costos.
Presupuesto.
Rentabilidad.
Planificación financiera.
Toma de decisiones basada en datos1.
Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios.2.
Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos.3.
Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas.4.
Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios.5.
Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas.ADDITIONAL INFORMATIONhabilidades blandas:Comunicación efectiva.
Liderazgo.
Resolución de conflictos.Trabajo en equipo.
Empatía.
Cumplimiento de acuerdos.
Monitoreo de indicadoresMejora continua.
Negociación.
Orientación al clienteConoce a StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.