Service Delivery Manager

Descripción empresa:
¡Somos VIGATEC! ¡Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución! Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circular hasta servicios BPO, ¡hacemos magia! Nuestro equipo es una mezcla de más de 450 almas apasionadas repartidas por todo el mundo, con filiales en lugares increíbles como Ecuador, Perú, Paraguay, Brasil, Bolivia, Colombia y México. ¿Listo para unirte a la innovación y ser parte de un equipo que impulsa el progreso empresarial con soluciones vanguardistas? ¡Te estamos esperando para hacer historia juntos! #VIGATECRevolution #JoinTheTeam


Misión del cargo:
Asegurarse que los servicios prestados a clientes se cumplan acorde a los niveles estipulados.

Funciones del cargo:

1. Asegurar que los servicios cumplen o superan las expectativas, fortaleciendo la lealtad y la retención de clientes.
2. Fomentar un entorno donde se busca constantemente optimizar y adaptar los servicios a las necesidades cambiantes.
3. Coordinación interna con el resto de las áreas para la prestación de los servicios.
4. Seguimiento de KPI's de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA's acordados contractualmente.
5. Reuniones de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales con el cliente.
6. Ser el punto de contacto principal del cliente para fines de servicios.
7. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial y/o PMs en nuevos negocios (revisión de costos, modelos de servicio, Estrategia, SLAs, etc.).

Requisitos:
2 a 3 años de experiencia en cargos similares.

Conocimiento en servicios TIL-ITIL.

Condiciones oferta:
Beneficios:

- Seguro médico
- Estacionamiento gratuito
- Estacionamiento de bici
- Servicio de comedor
- Subsidio escolar para hijos

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