A quién buscamos: Asesores perspicaces. Gerentes que lideran el desarrollo de estrategias y brindan orientación y consulta a equipos internos y externos.Gerentes orientados a métricas. Personas que rastrean constantemente los análisis comerciales clave para asegurar que los proyectos cumplan con las expectativas y el presupuesto.Desarrolladores de talento. Gerentes orientados al crecimiento que reclutan y contratan talento de alto rendimiento y priorizan el desarrollo de los miembros de su equipo.Comunicadores efectivos. Personas que recopilan e interpretan información con precisión y pueden comunicar de manera concisa los resultados y recomendaciones a las partes interesadas, la alta dirección y sus equipos.Qué harás: Liderar y desarrollar el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión, con énfasis en el desarrollo de talento y el apoyo a colegas más junior.Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, supervisando interacciones, resolviendo y escalando quejas, e implementando estrategias para mejorar la calidad del servicio, manteniendo una comunicación constante con los clientes.Comunicar y hacer cumplir políticas y procedimientos para asegurar que todos los procesos y procedimientos se sigan correctamente, alcanzando los objetivos organizacionales y cumpliendo con regulaciones internas y externas.Monitorear el desempeño y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad en términos de costo, calidad y servicio, utilizando análisis de desempeño para implementar mejoras continuas.Gestionar funciones diarias de gestión de pedidos, incluyendo la gestión de pedidos, la facturación a clientes y todas las actividades de contacto con clientes, tanto internamente con el equipo de ventas como externamente con proveedores de atención médica y hospitales.Reportar y analizar problemas y desempeño, proporcionando información detallada a la alta dirección para la toma de decisiones y la planificación estratégica, utilizando informes de desempeño y análisis de problemas.Desarrollar e implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, trabajando con el Gerente de Servicio al Cliente para desarrollar, mantener y mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos, introducir estandarización y optimizar costos.Realizar otras tareas relacionadas según lo asignado por la gerencia, adaptándose a las necesidades del departamento y la organización, asegurando una flexibilidad y eficiencia operativa continua.Qué necesitas: Formación superiorExperiencia previa en Medical Devices, Alimentos, AutomotrizInglés IntermedioCertificación en 6 Sigma, Green Belt, Lean Manufacturing o correlatasConocimientos en ERP (SAP, TOTVS, JDE)2 años de experiencia previa con gestión de equipos4 años de experiencia en Atención al Cliente, Order Management o correlatas
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