Roche Lab Efficiency & Customer Experience Consultant Apply locations RM- Region Metropolitana de Santiago time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 202412-133224 Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.
When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.
We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs.
Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care.
Join Roche, where every voice matters.
The Position Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.
OBJETIVOS DEL CARGO: Generar una experiencia de cliente superior, desde el expertise de consultoría de eficiencia operacional de laboratorios, y del conocimiento de lineamientos de acreditación, co-creando soluciones integrales que sean de satisfacción del cliente, alineadas y rentables para nuestro negocio y que alcancen la fidelización del mismo.
Impulsar iniciativas centradas en el cliente y también en procesos internos que aporten valor, de cara a la mejora de procesos.
Apoyo al equipo de especialistas de aplicaciones en casos de alta complejidad, que requieran de soporte experto en control de calidad.
Sobre Nuestra Oportunidad: Realizar consultorías de eficiencia operacional con manejo de herramientas digitales tales como simuladores y software de diseño 3D y otras que sean requeridas, metodologías de mejora de procesos y marcos de trabajo ágil como LEAN, 6 SIGMA, 5S, design thinking, Scrum, entre otros, con el fin de generar propuestas de optimización de laboratorios y propuestas de preventa y postventa de valor y fidelización para nuevos y actuales clientes, con medición de impacto.
Creación y mantención actualizada de SOP del área, flujos de consultoría y su interacción con Rexis, además de realizar capacitaciones de estas para la fuerza de ventas.
Trabajar en colaboración con otras áreas para la elaboración de propuestas comerciales y licitaciones.
Proporcionar asesoría en eficiencia del laboratorio, robusteciendo las propuestas con sus conocimientos de calidad analítica avanzada, con conocimiento de los lineamientos de acreditación y recomendaciones locales e internacionales.
Apoyar con análisis de datos, preparación de presentaciones y workshops para propuestas a cliente.
Apoyo en argumentación científica de casos complejos de control de calidad al equipo de campo.
Co Creación de flujos de trabajo, y de ser necesario soporte al cliente en el manejo de plataformas pre analíticas y post analíticas.
Velar y colaborar con el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas (Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).
Tu Perfil: Tecnólogo Médico, Biomédico, Bioquímico o carrera afín, con experiencia en laboratorio clínico y manejo de clientes mínimo 6 años.
Conocimiento de equipamiento y sistemas de laboratorio.
Conocimiento de sistemas de gestión de calidad.
Dominio de Excel intermedio.
Nivel de Inglés intermedio.
Visio Professional, LEAN, design thinking, simuladores Roche (deseable).
Software modelación 3D – Sketchup (deseable).
Conocimiento en Project Management y herramientas asociadas (deseable).
Conocimiento en control de calidad (Deseable).
Conocimiento en marcos de trabajo ágiles (deseable).
#LI-DC1 Who we are At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare.
Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups.
Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
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