Product Support Representative
Apply remote type: Remote Job: Hybrid locations CHL-Santiago-Miraflores 383
Time type: Full time
Posted on: Posted 15 Days Ago
Job requisition id: JREQ186166
Introduction En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa.
Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes.
Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas.
Esta función tiene gran influencia en la satisfacción del cliente.
Gestiona las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en relación con problemas técnicos de software, hardware, productos en línea o electrónicos.
Esto incluye mantener un enfoque claro y activo en la resolución de consultas y garantizar que se tomen todas las medidas necesarias para resolver la consulta del cliente.
About the role Registrar y clasificar todas las llamadas y solicitudes de asistencia en la base de datos de seguimiento de llamadas.Responder a las consultas de los clientes relativas a problemas técnicos con programas informáticos, productos en línea o electrónicos.Filtrar y escalar las consultas según proceda.Gestionar el proceso de resolución para los clientes en relación con los datos y las aplicaciones.Realizar un seguimiento del progreso de la resolución de las consultas.Seguir las políticas y procedimientos adecuados de la empresa para responder a los problemas rutinarios de los clientes.About you Buena comunicaciónOrientación al clienteEscucha activaCapacidad de resolver problemas¿Qué te ofrecemos? Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible.Wellbeing: Amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico.Cultura: Empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión.Aprendizaje y desarrollo: Acceso a LinkedIn Learning y oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos.Impacto social: Cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados.Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos.
Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.
Al hacer clic en «Solicitar» se iniciará el proceso de presentación de una solicitud.
Si tiene alguna pregunta antes de hacer clic en «Solicitar», póngase en contacto con el responsable de contratación.
Accessibility Thomson Reuters es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y proporciona un entorno de trabajo libre de drogas.
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