Product Support Representative
Apply remote type Remote Job: Hybrid locations CHL-Santiago-Miraflores 383 time type Full time posted on Posted 10 Days Ago job requisition id JREQ186166
Introduction En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa.
Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes.
Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas.
Esta función tiene gran influencia en la satisfacción del cliente.
Gestiona las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en relación con problemas técnicos de software, hardware, productos en línea o electrónicos.
Esto incluye mantener un enfoque claro y activo en la resolución de consultas y garantizar que se tomen todas las medidas necesarias para resolver la consulta del cliente.
About the role Registrar y clasificar todas las llamadas y solicitudes de asistencia en la base de datos de seguimiento de llamadas. Responder a las consultas de los clientes relativas a problemas técnicos con programas informáticos, productos en línea o electrónicos. Filtrar y escalar las consultas según proceda. Gestionar el proceso de resolución para los clientes en relación con los datos y las aplicaciones. Realizar un seguimiento del progreso de la resolución de las consultas y, cuando proceda, llamar proactivamente a los clientes para informarles del estado o de la resolución. Seguir las políticas y procedimientos adecuados de la empresa para responder a los problemas rutinarios de los clientes. About you Buena comunicación Orientación al cliente Escucha activa Capacidad de resolver problemas ¿Qué te ofrecemos?
Te incorporarás a una empresa con un entorno de trabajo inclusivo, comprometida con tu desarrollo profesional y personal a través de:
Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible. Wellbeing: amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico. Cultura: empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión. Aprendizaje y desarrollo: acceso a LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos. Impacto social: cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados; dos días de voluntariado remunerado al año. Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos.
Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.
Accessibility Thomson Reuters es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades proporcionando un lugar de trabajo libre de drogas.
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