Practicante De Experiencia

Misión Dar soporte en tareas operativas y administrativas al área de Experiencia, las cuales permitan garantizar un alto nivel de servicio y control de gestión

Funciones - Análisis de datos recaudados de calidad y los diversos canales de atención y soporte al cliente. 

- Soporte en reportes y resultados de las mediciones de NPS y KPI's de Experiencia. estimando la demanda mensualizada (outlooks) de los servicios de atención según tipo de servicio (consulta/pedido/reclamo), tipo de cliente (segmentación), y tipo de canal. 

- Entendimiento del comportamiento de los clientes mediante el perfilamiento, identificación de Clusters, comportamientos, segmentación, etc. 

- Evaluación de Herramientas que mejoren la experiencia del cliente en los canales y/o faciliten su monitoreo. 

- Análisis estadístico, en búsqueda de oportunidades de mejora, desde la mirada de canales y atenciones.

Requisitos -Estudios: Estudiantes de las carreras de Administración, Marketing o afines.

-Experiencia: Atención al cliente, comercial, operaciones.

-Conocimientos técnicos/ sistemas: Office 360, Microsoft Excel, etc.