Inchcape – Santiago, RM Metropolitana de Santiago Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Hoy nuestra Gerencia de Customer Experience & Loyalty se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Loyalty Lead - Americas, cuya misión será liderar la definición de estrategias de relacionamiento y lealtad en los mercados de la región considerando los distintos segmentos de clientes y marcas representadas. Co-diseñar e impulsar la adopción de iniciativas escalables que promuevan la Retención y Recompra de los clientes, buscando generar ingresos incrementales y sostenidos en los negocios. Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: Diseñar y asegurar la ejecución de un plan de relacionamiento omnicanal que promueva una interacción continua y de valor con los clientes, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida. Trabajar de forma coordinada con los equipos regionales, globales y de mercados, para liderar la implementación y asegurar la adopción en el tiempo de proyectos claves dentro de la región en las diferentes marcas. Definir una estrategia de lealtad centrada en el cliente, investigando sus expectativas para generar insights y mejoras que optimicen su experiencia, especialmente en la etapa de Ownership, con el objetivo de fidelizarlos y guiarlos hacia una fase de recompra. Velar por una mejora continua de las estrategias adaptándose a las necesidades y oportunidades de la industria, buscando innovación e identificando ventajas competitivas. Liderar la definición y monitoreo de KPIs clave relacionados con la lealtad del cliente y medición de efectividad de las iniciativas implementadas. Analizar e identificar segmentaciones y comportamientos clave que permitan la optimización de las iniciativas y mejora continua de las estrategias de lealtad. Compartir best practices entre mercados dentro de la región. Garantizar la generación de instancias periódicas de revisión de resultados y planes de mejora con cada unidad de negocio de la región. Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: Experiencia en manejo de equipos y liderando proyectos (deseable experiencia regional). Experiencia en áreas de experiencia de clientes, fidelización y lealtad. Idioma: Inglés avanzado escrito y hablado. (excluyente) Principales Competencias: Orientación a los objetivos, autonomía, capacidad analítica y resolución de problemas. Influencia e impacto, liderazgo inspirador, excelentes relaciones interpersonales. Información de la Vacante: Lugar de Trabajo: Américas Fecha fin de postulación: 22.10.2024 En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. #J-18808-Ljbffr