Se busca un Líder de Procesos y Soluciones Tecnológicas para desempeñar un rol clave en la gestión y optimización de procesos y soluciones tecnológicas en entornos productivos.
El profesional será responsable de supervisar, recomendar y asegurar la ejecución de procesos que minimicen el impacto en operaciones diarias y servicios al cliente, garantizando el cumplimiento de estándares y la mejora continua.
Principales Responsabilidades
Supervisar y controlar la ejecución de procesos y entornos productivos, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Gestionar y resolver incidentes reportados por clientes internos y externos, garantizando la continuidad de los servicios.
Responder y supervisar solicitudes de información, asegurando la entrega oportuna a organismos externos y cumplimiento de plazos.
Identificar y ejecutar análisis para la mejora y optimización de los procesos operativos del área.
Asegurar el cumplimiento de plazos y la calidad en la generación y carga de información.
Establecer protocolos de comunicación eficientes para notificar incidentes y mantener informada a la organización.
Gestionar relaciones con clientes internos y externos, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
Aplicar mejores prácticas, estándares y tecnologías de la información para mantener un entorno productivo controlado.
Documentar, actualizar y realizar pruebas de planes de continuidad y recuperación ante desastres.
Gestionar reportes de incidentes, documentando y asegurando el seguimiento y resolución dentro de los plazos acordados.
Requisitos
Formación: Ingeniero en Informática o carrera afín, con experiencia en la implementación y operación de sistemas.
Conocimientos Específicos:
Redes de comunicaciones y tecnologías de sistemas computacionales.
Procesos de negocio financieros y aplicaciones relacionadas.
MS SQL Server 2012 o superior, MS SQL Reporting Services y MS SQL Analysis Services.
Programación en ASP.net.
Gestión de proyectos con metodologías ágiles y tradicionales (ITIL, PPM, Cobit, Agile-Scrum).
Herramientas de ofimática y visualización de datos (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project, Power BI).
Tecnologías Cloud.
Habilidades:
Comunicación efectiva, orientación al cliente, proactividad y capacidad analítica.
Liderazgo, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse al cambio.
Experiencia:
Mínimo 4 años en roles similares.
Deseable experiencia en banca o instituciones financieras.