Lider De Continuidad Operacional

OBJETIVO Será responsable de gestionar y dirigir al equipo de atención al cliente para soporte remoto.
Su objetivo principal será mejorar la experiencia del cliente a través de diversos canales de atención, mediante la implementación de procesos eficientes y de alta calidad que fomenten la fidelización.
Además, buscará optimizar las operaciones y reducir la necesidad de visitas presenciales.
QUÉ ESTARÁS HACIENDO - Monitorear procesos internos.
- Controlar el cumplimiento de estándares de Atención y calidad de servicio de la Mesa de Ayuda.
- Creación de procedimientos y control de procesos para la mantención de certificaciones.
- Manejar las escaladas de soporte y ayude con la resolución de problemas y la clasificación de incidentes.
- Mejorar las herramientas y los procesos para permitirnos brindar soporte a escala.
- Gestionar y actualizar la base de conocimientos técnicos.
- Elaborar informes de los procesos internos de la Mesa de Ayuda.
- Apoyar en labores administrativas y de gestión del área.
QUÉ ESPERAMOS DE TI -  Ingeniero Industrial, Informático o carrera afín - Al menos 3 años de experiencia en gestión de soporte.
Al menos 1 año de experiencia liderando equipos.
- Ingles intermedio - Manejo de sistema de tickets - Deseable experiencia de normas ISO