Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo: Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar la satisfacción del cliente. Descripción Funciones del Cargo: Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad. Propósito del Cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio. Dentro de sus funciones se encuentra: Supervisar el seguimiento de los analistas de calidad para verificar la evolución de ejecutivos con oportunidades de mejora. Analizar y presentar información de monitoreos, evaluaciones y verificaciones a Operaciones y clientes. Supervisar resultados de calidad, proponiendo planes de acción para mantener o mejorar niveles alcanzados. Designar responsables para la inducción y capacitación de nuevos colaboradores. Monitorear al equipo, identificar falencias y realizar feedback para aplicar correcciones. Enviar audios de reclamos a solicitud del cliente. Coordinar capacitaciones para analistas de calidad según servicios evaluados. Organizar reuniones de calibración con el equipo y clientes. Proporcionar herramientas de apoyo que optimicen la gestión de los analistas. Revisar aleatoriamente la gestión de un ejecutivo para validar mejoras en calidad y contacto. Asignar apoyo para nuevos servicios, asegurando la estabilidad de la calidad. Cumplir con las políticas y reglamento de SST. Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Realizar otras actividades inherentes al cargo o asignadas por su superior inmediato. Requisitos: Experiencia en el puesto mínimo 2 años. Disponibilidad de trabajar semipresencial (3 días presencial y 2 días remoto). Nuestro Candidato Ideal: * Formación Académica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad. * Office nivel intermedio. Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr