Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar de la satisfacción del cliente.
Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.
Proposito del Cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio.
Dentro de sus funciones se encuentra:
Supervisar el seguimiento de los analistas de calidad para verificar la evolución de ejecutivos con oportunidades de mejora.
Analizar y presentar información de monitoreos, evaluaciones y verificaciones a Operaciones y clientes.
Supervisar resultados de calidad, proponiendo planes de acción para mantener o mejorar niveles alcanzados.
Designar responsables para la inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
Monitorear al equipo, identificar falencias y realizar feedback para aplicar correcciones.
Enviar audios de reclamos a solicitud del cliente.
Coordinar capacitaciones para analistas de calidad según servicios evaluados.
Organizar reuniones de calibración con el equipo y clientes.
Proporcionar herramientas de apoyo que optimicen la gestión de los analistas.
Revisar aleatoriamente la gestión de un ejecutivo para validar mejoras en calidad y contacto.
Asignar apoyo para nuevos servicios, asegurando la estabilidad de la calidad.
Cumplir con las políticas y reglamento de SST.
Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
Realizar otras actividades inherentes al cargo o asignadas por su superior inmediato.
Requisitos:
Experiencia en el puesto min 2 años.
Disponibilidad de trabajar semipresencial ( 3 días presencial y 2 días remoto)
Nuestro Candidato Ideal:
* Fomarción Academica: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
* Office nivel intermedio
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.