" Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en Ship Center.
Los niveles principales o superiores de estos puestos pueden: • Manejar problemas escalados o más complejos.
• Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos. "
Descripción general del puesto: Bajo supervisión limitada realiza las siguientes actividades: • Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
Asesorar y ofrecer la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.
• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FEC y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo.
Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas.
• Asegura una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente.
• Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.
Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center.
• Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Las responsabilidades principales son las tareas más importantes o las que se realizan con mayor frecuencia.
• Puede ser requerido para realizar otras tareas según lo asignado.
Requisitos mínimos: Educación mínima: • Diploma de Enseñanza Media / equivalente.
• Idioma: Preferible dominio del inglés.
Experiencia mínima: • Tres (3) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas.
• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
Habilidades mínimas requeridas: • Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planificación y organización.
• Habilidades sociales.
• Habilidades para resolver problemas.
• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
• Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales.
• Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc.
con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
Por favor, suba su CV con su solicitud, ya que es necesario para su consideración.
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