El Jefe de Servicios y Soluciones Tecnológicas será responsable de liderar y optimizar todas las operaciones del área de servicio técnico.
Este cargo busca garantizar la excelencia operativa, fortalecer el equipo, implementar mejoras en los procesos y gestionar directamente los técnicos residentes y servicios asociados a los productos de la marca ITAB, por medio de soluciones e ideas innovadoras.
Este rol reporta directamente a la Gerencia General y tiene un impacto estratégico en el crecimiento y posicionamiento de la empresa.
Funciones Principales: Gestión de Equipo Técnico: Liderar un equipo de técnicos, promoviendo los objetivos de la empresa, trabajando en una misma línea.
Diseñar y ejecutar programas de desarrollo de habilidades técnicas y blandas para fortalecer la cohesión y el desempeño del equipo.
Reclutar y formar nuevos integrantes, asegurando la calidad y alineación con los objetivos de la empresa.
Gestión Operativa y Procesos: Supervisar y mejorar los procesos de soporte técnico relacionados con los productos de ITAB, incluyendo tótems de autoconsulta, sistemas de gestión de filas y otros periféricos tecnológicos.
Implementar metodologías de mejora continua y sistemas de monitoreo para optimizar tiempos y recursos.
Relaciones Internas y Estrategia: Colaborar con las áreas de Operaciones y Comercial para garantizar que el servicio técnico sea un diferencial estratégico en las propuestas de la empresa.
Reportar avances, desafíos y propuestas de mejora directamente a la Gerencia General.
Gestión de Proyectos: Liderar la planificación, ejecución y evaluación de proyectos técnicos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
Implementar sistemas de control para medir la efectividad de los servicios entregados y proponer ajustes necesarios.
Requisitos del Cargo: Formación Académica: Título profesional en Ingeniería en Informática, Electrónica, Administración o carreras afines.
Certificación en gestión de proyectos (PMP, ITIL o similar) es un plus.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos técnicos en empresas del sector tecnológico.
Experiencia en soporte e implementación de soluciones tecnológicas como tótems de autoconsulta y sistemas de gestión de filas.
Habilidades y Competencias: Liderazgo efectivo, con capacidad para formar y motivar equipos.
Excelente comunicación, orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
Conocimientos avanzados en mejora de procesos y manejo de herramientas tecnológicas.
Disponibilidad para viajar dentro de Chile.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 3 años de experiencia Disponibilidad de viajar: Sí Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr