Jefe Atención Al Cliente Sector Seguros

Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente altamente experimentado para liderar nuestro equipo en el sector de seguros.Responsabilidades:Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio.Resolver problemas y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional.Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del equipo para implementar mejoras.Colaborar con otros departamentos para optimizar la satisfacción del cliente.Capacitar y desarrollar al personal en técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos.Manejar indicadores de área y experiencia para su implementación.Realizar reportería utilizando Excel a nivel intermedio-avanzado.Promover la mejora continua en los procesos.Gestionar casuísticas y proponer mejoras.Asegurar el cumplimiento de SLA.Fomentar el relacionamiento con clientes y la compañía.Requisitos:Experiencia comprobable en atención al cliente en el sector de seguros.Experiencia en manejo de equipos.Habilidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones estratégicas.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para analizar datos y mejorar procesos.Conocimiento en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1 día presencial a la semana).Ofrecemos:Horario de oficina con flexibilidad híbrida.Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Oportunidades de desarrollo profesional.
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