Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Ingeniero en Fidelización y Post Venta para RM-Valdivia, quién se encargará de la creación, planificación y control de acciones e iniciativas que impacten la disminución de abandono para el segmento residencial de acuerdo al presupuesto anual de la compañía, con el fin de aumentar la permanencia de los clientes.
Principales Funciones:
• Proponer , implementar y realizar seguimiento al Plan Anual de acciones para cumplir las metas de abandono.
• Lidera, desarrolla y gestiona campañas de fidelización por canales digitales, en particular por whatsapp.
• Seguimiento y entrega de resultados de campañas del equipo Operación Fidelización
• Realiza análisis permanentes sobre la cartera de clientes de manera proactiva que deriven en acciones tangibles (define-implementa-controla- presenta resultados) que impacten directamente sobre el abandono y permanencia de clientes.
• Analiza resultados de gestión de clientes, realiza diagnóstico y propone planes de acción según los hallazgos, realiza seguimientos hasta su implementación y mide impactos.
• Define canales de gestión y comunicación por lo cual es fundamental que sea capaz de movilizar y generar trabajo colaborativo con las áreas de atención clientes – productos y todas aquellas que le permitan llevar a cabo cualquier acción Reactiva o Proactiva de inicio a fin.
• Revisión permanente de los indicadores principales y desviaciones según el presupuesto de abandono.
• Propone los criterios de alertas de bajas por Mora y Voluntarias para Implementar, coordinar y controlar acciones de Retención.
• En todos los procesos enfocarse en aplicar los lineamientos y directrices de la política de calidad, mejora continua, evaluación de riesgos y oportunidades, mitigación de planes de contingencia.
Qué Necesitamos de ti:
- Formación Académica como Ingeniero Civil, Comercial o a fin al cargo.
- Experiencia Profesional sobre 2 años de experiencia (incluido análisis de dato)
- Manejo de Excel nivel avanzado y aplicativos internos como: SIAC, GECO, SICRET, UCBOS, ETC.
- Deseable Inglés técnico (no excluyente)
- Deseable manejo en sistemas de computación.
Qué te ofrecemos:
Seguro complementario de salud
Tarde libre al mes y por cumpleaños
Tarjeta de almuerzo Amipass
Buses de acercamiento
Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
Posibilidades de desarrollo profesional
Celebraciones hitos importantes
¡Te invitamos a formar parte de nuestra compañía!
