JOB DESCRIPTION Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible.
We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society.
Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAEste rol es responsable de proporcionar un soporte técnico profesional remoto y/o in situ de tercera línea y un servicio de ingeniería de campo a los clientes mediante la identificación y resolución proactiva de incidentes y problemas técnicos.
A través de actividades de resolución y incidentes de servicio preventivo, restaurará el servicio a los clientes mediante la gestión de incidentes y su resolución efectiva.What you'll be doingPRINCIPALES RESPONSABILIDADESPoner las alertas necesarias en el caso de que los proveedores encargados de la ejecución del servicio caigan en riesgos para el cliente.Asegurar que la infraestructura asignada en el sitio del cliente esté configurada, instalada, probada y operativa.Identifica problemas y errores antes o cuando ocurran y registra todos esos incidentes de manera oportuna con el nivel de detalle requerido.Ayuda a analizar, asigna y escala llamadas de soporte.Investiga las llamadas de soporte de la tercera línea asignada e identifica la causa raíz de los incidentes y problemas.Brinda soporte técnico en el sitio a los clientes y proporciona servicios de ingeniería de campo a los clientes.Realiza una revisión aleatoria mensual de incidentes y solicitudes de servicio, analiza y recomienda mejoras en la calidad.Proporciona retroalimentación continua a los clientes y las partes afectadas y actualiza todos los sistemas y/o portales según lo prescrito por NTT DATA.Identifica de manera proactiva oportunidades para la optimización del trabajo, incluida las oportunidades para la automatización del trabajo.Coordina actividades con cliente (Accesos, PDT, etc)Realiza informes y gestión del servicio, tales como presentaciones e informes.REQUISITOS EXCLUYENTESEstudios profesionales en Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.+ 2 años de experiencia en configuración y administracion de Cisco Wireless Lan Controller (WLC) y Cisco Catalyst 9800 Series.Sólido conocimiento de los estándares 802.11 (a/b/g/n/ac/ax).Experiencia en administración y troubleshooting de redes inalámbricas 802.11Disponibilidad para trabajar en formato híbrido.REQUISITOS DESEABLESContar con certificaciones afines al perfil, CCNA, CWNAConocimiento en configuración y administración de Plataforma Cisco ISE.Habilidades en el uso de herramientas de análisis y monitoreo de redes (ej.
Wireshark, Ekahau).Experiencia en optimización de cobertura y rendimiento de redes inalámbricas.Capacidad para realizar estudios de site survey y análisis de RF.
(Ekahau)Workplace type: Hybrid WorkingAbout NTT DATANTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services.
We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success.
We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future.
As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies.
Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world.
NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.Equal Opportunity EmployerNTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity.
We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment.
We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.
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