En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Buscamos un/a Ingeniero/a Especialista en Telefonía & IVR para gestionar, mantener y optimizar la plataforma Genesys Engage y otras soluciones tecnológicas asociadas. Este rol es clave para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización y el desempeño de las herramientas IVR, además de supervisar plataformas de televentas, redes sociales y encuestas post atención. Objetivo principal: Asegurar el óptimo funcionamiento, personalización y resolución de incidentes en plataformas de telefonía y IVR, proporcionando soporte técnico avanzado y liderando la implementación de mejoras tecnológicas para maximizar la eficiencia y calidad de las interacciones con clientes. Principales funciones: Gestionar y mantener la plataforma Genesys Engage. Optimizar la experiencia del cliente mediante personalización en sistemas IVR. Actualizar y gestionar bases de datos de clientes. Colaborar con equipos de redes e infraestructura tecnológica para mantener la integridad del sistema. Diagnosticar y resolver fallos en las plataformas de telefonía e IVR. Implementar mejoras en la infraestructura tecnológica y procesos asociados. Proveer soporte técnico avanzado y capacitación a equipos internos. Supervisar y analizar el rendimiento de las plataformas Genesys Engage e Inconcert. Gestionar incidentes en plataformas como televentas Inconcert, redes sociales OneMarketer, y encuestas post atención (EPA). Configurar accesos y herramientas (Genesys, CCPulse, Coach en línea, CM, GA y GAX). Gestionar y configurar VPN STS para Call Centers de televentas y postventa. Requisitos: Formación: Ingeniería o Técnico en Redes, Telecomunicaciones o Sistemas. Experiencia: 3 años en roles similares relacionados con plataformas IVR y telefonía. Conocimientos técnicos: Manejo de plataformas de IVR (idealmente Genesys y/o Inconcert). Experiencia en redes e infraestructura tecnológica (excluyente). Gestión de incidentes y análisis de plataformas tecnológicas. Idiomas: Nivel básico de inglés (lectura técnica). Enfoque analítico para resolución de problemas. Capacidad de gestión y liderazgo técnico. Orientación al cliente interno y externo. Condiciones: Modalidad: Híbrida, de lunes a viernes. Renta: $1.600.000 líquidos. Si tienes experiencia en plataformas IVR y estás buscando un desafío técnico en un entorno dinámico, este rol es para ti. ¡Únete a nuestro equipo!#J-18808-Ljbffr