Informático A Domicilio

Trabajo con mi pc y este problema ya lleva una semana. Me gustaría que me contacten lo antes posible.
Gracias.
¿Qué le ocurre a tu computador o dispositivo?   No funciona el explorador de archivos y tampoco tengo la opción de apagar el pc. Es de escritorio.
¿Qué dispositivo es?   Pc
Sistema operativo del dispositivo   Windows 10
¿El equipo está en garantía?   No
¿Dónde se hará el trabajo?   En mi domicilio u oficina
¿Cuándo necesitas empezar con el servicio?   Urgente (en las próximas 24 horas)
Horario de preferencia   Mañana (08:00 - 12:00), mediodía (12:00 - 15:00), tarde (15:00 - 18:00), media tarde (18:00 - 21:00)
Preferencia para el servicio: La mejor calidad