Help Desk / Mesa De Ayuda

El objetivo principal de este cargo es gestionar la Mesa de Ayuda, proporcionando soporte técnico y administrativo para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos de la empresa.

Responsabilidades Específicas:
Crear y asignar órdenes de trabajo en el sistema de gestión de mantenimiento Fracttal.
Proporcionar soporte técnico y administrativo a los usuarios internos.
Realizar seguimiento y cierre de órdenes de trabajo.
Colaborar en la resolución de incidencias técnicas relacionadas con el mantenimiento industrial.
Generar reportes y estadísticas de las actividades de la Mesa de Ayuda.

Requisitos Técnicos:
Conocimiento y manejo de Fracttal.
Habilidades en Microsoft Excel.
Conocimientos básicos de mantenimiento industrial y soporte técnico.

Competencias y Habilidades:
Orientación a la tarea y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Proactividad y resolución de problemas.

Experiencia Deseada:
Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de soporte técnico o Mesa de Ayuda.

Certificaciones y Formación:
La certificación es indiferente, pero se valorará la formación relacionada con el área de soporte técnico y mantenimiento industrial.