Help Desk Analyst Presencial. Providencia

¡Únete a nuestro equipo de innovadores! Posición disponible: Help Desk On site. Ubicación: RM Santiago. Providencia. En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología. Descripción del puesto de trabajo: Único punto de contacto con el usuario. Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). Atención de consultas por solicitudes de atención existentes. Toma de control remoto de las estaciones de usuarios. Clasificación de llamadas, Asignación y Escalamiento de llamadas. Seguimiento de tickets (end to end). Diagnóstico y solución de incidencias. Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos. Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos. Conocimientos en Herramientas ITSM en Gestión de los Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc). Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos. Requisitos necesarios: Egresado de carrera técnica o superior de Computación de Informática, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de un (1) año como Analista de Mesa de Ayuda. Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior. Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico). Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico). Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas. Experiencia comprobada no menor de 1 año en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda. Conocimiento de ITIL Foundation. #J-18808-Ljbffr