Descripción empresa: Somos Entel Empresas de Contact Center.
Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.
Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo: Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI.
Funciones del cargo: ¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Mejora Continua (Procesos Itil) que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.
Propósito: Asegurar los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
Se espera que controle y asegure cada una de las tareas y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia.
Tendrás como responsabilidad: Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
Elaborar informes periódicos de KPI Área.
Auditoría de procesos.
Satisfacción de clientes.
Requisitos: Titulado en Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
1 a 2 años de experiencia en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC.
Conocimiento de plataforma Office (Excel Avanzado).
SO Microsoft.
Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio.
Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 850000 Beneficios: Seguro Complementario.
Caja de Compensación.
Descuentos en farmacias.
Descuentos en ópticas.
Equipos y planes preferenciales.
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