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Responsabilidades del Rol:Desarrollar y mantener procedimientos para garantizar la calidad del servicio.Promover entrenamiento de capacitación y reciclaje de conocimiento de los profesionales.Gestionar la base de conocimientos para resolver eficientemente los problemas de los clientes.Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora.Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua.Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.Interacción directa con clientes y otros departamentos.Posibilidad de implementar soluciones innovadoras.Fomento de la colaboración interdepartamental.Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.Habilidades Requeridas:Habilidades de escucha activa.Capacidad para transmitir información de manera clara.Empatía en las interacciones.Asertividad en la comunicación.Negociación efectiva.Mejora en la calidad del servicio al cliente, aumento de la eficiencia operativa y resolución de problemas, y mayor retención de clientes satisfechos.
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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