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Buscamos un Gestor de Calidad y Conocimientos.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSGestión del Conocimiento: Esta persona se encarga de crear, compartir, utilizar y administrar el conocimiento y la información de una organización.
Esto puede implicar la implementación de sistemas de gestión del conocimiento, la promoción de una cultura de intercambio de conocimientos y la identificación de las mejores prácticas.Calidad: Esta persona también es responsable de garantizar la calidad de los procesos, productos o servicios de la organización.
Esto puede implicar la implementación de estándares de calidad, la realización de auditorías de calidad y la identificación de oportunidades para mejorar la calidad.Entrenamiento: Esta persona es responsable de la formación y desarrollo del personal.
Esto puede implicar la identificación de necesidades de formación, la creación de programas de formación, la realización de formaciones y la evaluación de la eficacia de las formaciones.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS1.
**Responsabilidades del Rol:** - Desarrollar y mantener procedimientos para garantizar la calidad del servicio.
- Promover entrenamiento de capacitación y reciclaje de conocimiento de los profesionales.
- Gestionar la base de conocimientos para resolver eficientemente los problemas de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora con un vistazo para procesos - Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua.
- Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.
- Interacción directa con clientes y otros departamentos.
- Posibilidad de implementar soluciones innovadoras.
- Fomento de la colaboración interdepartamental.
- Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.Mejora ContinuaHabilidades de escucha activa.Capacidad para transmitir información de manera clara.Empatía en las interacciones.Asertividad en la comunicación.Negociación efectiva.ADDITIONAL INFORMATIONMejora en la calidad del servicio al cliente.
Aumento de la eficiencia operativa y resolución de problemas.
Mayor retención de clientes satisfechos.
- Liderazgo, desarrollo de habilidades, interacción, información privilegiada, innovación.Conoce a StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.