Intención estratégica El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción.
Estructura de la Posición El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager.
Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al Front Office Supervisor.
Deberes y Responsabilidades Apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiencias de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión. Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realicen sus tareas al nivel de servicio adecuado. Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día. Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes. Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas. Proporciona experiencias de check-in y check-out sin problemas para nuestros huéspedes. Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento. Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada. Manejar y resolver las preocupaciones/comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción. Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado. Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes. Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes. Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas. Revisa y firma las auditorías de la recepcionista. Poseer una comprensión de la contabilidad. Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación. Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes. Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la
Recepción de colegas de manera oportuna. Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas. Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción. Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped. Ofrece a los huéspedes potenciales visitas a la propiedad del hotel y habitaciones. Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece. Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores. Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas; en su lugar, se asegura de venderlos en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a los recepcionistas a hacer lo mismo. Realiza controles de aseo semanal y asegura que los recepcionistas siempre estén a normas. Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para los colegas de recepción. Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento. Sigue las directrices de seguridad en todo momento. Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario. Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y adecuadamente. Supervisa y controla los períodos de comidas. Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo. Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas. Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos. Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager. Mantener un inventario de cajas de seguridad.
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