Facilitadora/O De Apoyo

Job Summary: El Facilitador de soporte garantiza la satisfacción del cliente al facilitar, principalmente por teléfono, las solicitudes de asistencia técnica y otros servicios relacionados con el soporte.
Responsabilidades laborales: Lograr al menos un 75% de respuesta inmediata a las consultas de los clientes de acuerdo con los estándares de servicio.Garantizar que la información precisa del cliente y los detalles de seguimiento de llamadas se registren en IService.Proporcionar notificación oportuna a los Managers de soporte sobre cualquier problema que pueda impedir el servicio rápido o la satisfacción del cliente.Ayudar a equilibrar la distribución diaria de las consultas de soporte entrantes.Garantizar la satisfacción del cliente utilizando el buen criterio si las Políticas y Procedimientos actuales introducen un conflicto con el cliente; posteriormente, escalar a la gerencia.Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales según lo solicitado.Responsabilidades adicionales según lo determine la gerencia.
Requisitos de trabajo: Educación superior obligatoria; Grado de Licenciatura preferentementeExcelente comunicación verbal y habilidades interpersonales apropiadas para un puesto de servicio al cliente.Excelente habilidad multitareaExperiencia previa en servicio al cliente deseable.Buenas habilidades de comunicación escrita.Buen nivel de inglés deseadoDisposición a trabajar en turnos (en forma rotativa) para mantener la cobertura de la línea directa de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.