Buscamos Especialista en Telecomunicaciones y Redes Nivel 2 para importante empresa de telecomunicaciones.
Funciones principales: Gestionar los tickets asignados desde el Nivel 1.
Realizar el seguimiento de las solicitudes del cliente, asegurando control, seguimiento y cierre oportuno de las mismas.
Diagnosticar y determinar las causas de fallas, resolviendo en caso de ser necesario con la colaboración de los Expertos de Nivel 3.
Levantar y validar los servicios del cliente, informando el estado de los mismos.
Escalar casos a unidades superiores y gestionar su resolución.
Registrar los resultados en el Sistema Service Desk, llevando control de sus asignaciones.
Confirmar la operatividad de los servicios con el cliente y cerrar los tickets de reclamo, validando el servicio según corresponda.
Apoyar a los clientes en la validación de requerimientos y escalar solicitudes a las áreas correspondientes.
Monitorear los servicios de los clientes mediante plataformas como Entel u otras del cliente, realizando un monitoreo continuo de los servicios entregados.
Coordinar con el personal Técnico en Terreno, brindando instrucciones sobre los procedimientos necesarios.
Ejecutar tareas de troubleshooting ante fallas en el proceso de implementación de enlaces, realizando pruebas y diagnósticos.
Informar sobre el impacto de las fallas a los superiores y escalar administrativamente según corresponda.
Dar soluciones técnicas a las necesidades de los clientes y resolver problemas dentro de la operación técnica.
Mantener informados a los directores, jefes y demás responsables sobre la situación de los clientes atendidos.
Conocimientos y habilidades requeridas: Dominio de tecnologías CISCO - VIPTELA (Excluyente).
Conocimientos en tecnologías MERAKI (Nociones básicas).
Conocimientos en tecnologías HUAWEI (Deseable).
Manejo de troncales y MPLS.
Conocimientos en Fortinet.
Familiaridad con diagramas y redes WAN/LAN/WCL.
Experiencia en el manejo de firewalls (Nociones y manejo).
Conocimientos en telefonía análoga e IP.
Otros requisitos: Asegurar la correcta configuración en los equipos y la creación de documentación técnica.
Realizar la revisión y comparación de parámetros estándar versus los parámetros de los equipos.
Asegurar el proceso de validación final de cada configuración y mantener actualizada la información sobre el avance del proyecto.
Habilidades administrativas, buena redacción y atención a los detalles.
Requisitos adicionales: Título de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones y Redes / Administrador de Redes.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Habilidad en la gestión de clientes y proyectos.
Buen manejo del tiempo y capacidad para administrar proveedores.
Deseable: Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito) - No excluyente.
Deseable: Habilidades blandas orientadas al servicio al cliente - No excluyente.
Condiciones del cargo: Jornada presencial.
Horario de lunes a viernes (horario de oficina).
Contrato inicial a plazo fijo de 3 meses, con posibilidad de renovación a indefinido según desempeño.
Requerimientos: Educación mínima: Técnico.
2 años de experiencia.
Palabras clave: specialist, especialista #J-18808-Ljbffr