Como lideres en transporte, servicio y seguridad, nos encontramos en búsqueda de Encargada/o de Calidad y Servicio a Bordo para la ciudad de Talca. Quién será responsable de supervisar y garantizar la calidad del servicio ofrecido a los pasajeros durante sus viajes en bus. Su función principal es asegurar que los estándares de calidad y comodidad sean cumplidos, promoviendo una experiencia positiva para los clientes y velando por su satisfacción.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Supervisar la prestación del servicio a bordo de los buses, asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Realizar inspecciones periódicas de los buses y verificar la limpieza, comodidad y funcionamiento adecuado de los servicios a bordo, como baños, sistemas de entretenimiento, aire acondicionado, entre otros.
- Brindar atención y asistencia a los pasajeros, resolviendo sus consultas, reclamos o necesidades de manera eficiente y cortés.
- Recopilar feedback de los pasajeros sobre su experiencia de viaje y sugerir acciones de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.
- Capacitar al personal a bordo en aspectos relacionados con el servicio al cliente, la atención de emergencias, y el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
- Proporcionar retroalimentación y orientación al equipo de trabajo para mejorar su desempeño y garantizar un servicio de alta calidad.
- Recopilar comentarios y sugerencias de los pasajeros sobre la calidad del servicio a bordo, utilizando encuestas, formularios de comentarios y otras herramientas de retroalimentación para identificar áreas de mejora.
¿Qué necesitas para postular?
- Formación Académica: Enseñanza Técnica completa: Técnico en Hotelería, Técnico en Turismo; Técnico en Administración o carrera afín.
-Experiencia requerida: 3 años en actividades similares o cargos afines.
-Requisitos Excluyentes: Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o supervisión de servicios en la industria del transporte o sectores relacionados.
- Debes contar con disponibilidad para trabajar en turnos 6x1 y/o 5x2 según coordinación con jefatura.
- Residencia en Talca (Requisito Excluyente).
Mantente atento/a porque te estaremos contactando siempre a tu correo.
Debes contar con estos documentos al momento de ser citado/a a entrevista:
DOCUMENTOS:
1.- FOTO TAMAÑO CARNET (FONDO BLANCO).
2.- CERTIFICADO DE ANTECEDENTES (FINES ESPECIALES).
3.- FOTO CARNET DE IDENTIDAD (POR AMBOS LADOS).
4.- CERTIFICADO DE AFILIACIÓN AFP (DEBE DESCARGARLO DIRECTAMENTE DE LA PÁGINA DE LA AFP).
5.- CERTIFICADO DE COTIZACIONES AFP (24 ULTIMAS).
6.- CERTIFICADO DE AFILIACIÓN DE FONASA/ISAPRE.
7.- ÚLTIMO FINIQUITO (ACTUALIZADO ANTE NOTARIO CON FIRMA Y TIMBRE).
8.- CURRICULUM VITAE.
9.- CERTIFICADO DE ESTUDIOS.
10.- CERTIFICADO VISA TEMPORARIA VIGENTE O DEFINITIVA (para extranjeros).
*Es requisito excluyente que envíes la documentación o la presentes impresa al ser citado a entrevista.
Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015 que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral. Avísanos si requieres algún ajuste del proceso de selección para que participes en igualdad de condiciones (Ley 20.422).
Como empresa promovemos un lugar de trabajo y desarrollo inclusivo, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus habilidades y talentos.
Si requieres alguna adaptación para realizar tu postulación laboral, responde en la sección de preguntas que deberás responder o señala al momento de ser contactado, con la finalidad de que participes en igualdad de condiciones.