Nuestro cliente, importante empresa de ecomunicaciones, requiere contratar 'Ejecutivo/a Retenedores ' para trabajo presencial en Sucursal de Antofagasta.Funciones Principales: • Asistir las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos contratados que requieren desconectar, con el fin de entregar solución que permita tomar una decisión asociada a la reducción y cantidad de desconexiones, de acuerdo a los procedimientos de la VP Mercado Personas. • Retener y Fidelizar a clientes de acuerdo a los protocolos (técnicas de retención y fidelización) entregado eventualmente promociones y nuevos servicios con el fin de lograr una relación permanente con el cliente.• Mantener actualizada la información de productos y servicios disponibles en la compañía para entregar una experiencia de calidad y responder a las necesidades específicas de los clientes.• Orientar a los Asesores comerciales sobre los procesos de retención y los casos a derivar, para lograr reducir tiempos de espera, churn y cantidad desconexiones.• Comunicar, derivar e/o incentivar la utilización de los medios digitales de auto atención y presenciales disponibilidades por la compañía con el fin de contribuir a la difusión de los mismos y lograr la excelencia en el servicio a través de los indicadores de Resolutividad EPA, al 100% de los problemas y NPS con promotores tendiendo al 100%.Requisitos: * Estudios de Relaciones Públicas, Administración o estudios técnicos afines al cargo. (No excluyente) * Experiencia en ventas y atención al cliente de forma presencial. (Excluyente) * Manejo de office nivel usuario-intermedio. Condiciones: * Tipo de Contrato: Plazo Fijo. * Renta: Sueldo base + gratificación + bono asegurado por primer y el segundo mes comisiones por gestión realizada. * Lugar: Antofagasta .* Jornada Laboral: lunes a viernes 45 hrsBeneficios: Capacitaciones constantes en modalidad on-line y presencial, aumento permanentemente de conocimiento de productos, servicios, gestión de clientes y venta. "Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral". -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria2 años de experienciaNuestro cliente, importante empresa de ecomunicaciones, requiere contratar 'Ejecutivo/a Retenedores ' para trabajo presencial en Sucursal de Antofagasta.Funciones Principales: • Asistir las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos contratados que requieren desconectar, con el fin de entregar solución que permita tomar una decisión asociada a la reducción y cantidad de desconexiones, de acuerdo a los procedimientos de la VP Mercado Personas. • Retener y Fidelizar a clientes de acuerdo a los protocolos (técnicas de retención y fidelización) entregado eventualmente promociones y nuevos servicios con el fin de lograr una relación permanente con el cliente.• Mantener actualizada la información de productos y servicios disponibles en la compañía para entregar una experiencia de calidad y responder a las necesidades específicas de los clientes.• Orientar a los Asesores comerciales sobre los procesos de retención y los casos a derivar, para lograr reducir tiempos de espera, churn y cantidad desconexiones.• Comunicar, derivar e/o incentivar la utilización de los medios digitales de auto atención y presenciales disponibilidades por la compañía con el fin de contribuir a la difusión de los mismos y lograr la excelencia en el servicio a través de los indicadores de Resolutividad EPA, al 100% de los problemas y NPS con promotores tendiendo al 100%.Requisitos: * Estudios de Relaciones Públicas, Administración o estudios técnicos afines al cargo. (No excluyente) * Experiencia en ventas y atención al cliente de forma presencial. (Excluyente) * Manejo de office nivel usuario-intermedio. Condiciones: * Tipo de Contrato: Plazo Fijo. * Renta: Sueldo base + gratificación + bono asegurado por primer y el segundo mes comisiones por gestión realizada. * Lugar: Antofagasta .* Jornada Laboral: lunes a viernes 45 hrsBeneficios: Capacitaciones constantes en modalidad on-line y presencial, aumento permanentemente de conocimiento de productos, servicios, gestión de clientes y venta. "Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral". -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria2 años de experiencia
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