En nuestra empresa nos encontramos en búsqueda de un EJECUTIVO DE SOPORTE. El Ejecutivo de soporte es el encargado de tender puentes entre los clientes y la empresa actuando como punto de contacto para consultas y/o resolución de problemas desde un punto de vista técnico el cual el Asistente de Call center no puede resolver. Por encima de todo, son excelentes oyentes, pensadores prácticos y excelentes comunicadores que pueden llegar a representar con éxito los valores de la empresa a través de su servicio de asistencia.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.- Dar solución a Tickets creados por los clientes, relacionados con incidencias de asistencia en general, cuadre de horas extras, roles de clientes en sus usuarios, etc. 2.- Atender tareas asociadas al área de call center después de las 17:30 hrs en la semana, además de los fines de semana y feriados 3.- Modificar Supervisor en los contratos 4.- Análisis y manejo de planillas con información de los clientes y/o casos que se generen 5.- Escalar tickets a el área correspondiente. 6.- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas 7.- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo 8.- Generar reportes 3 veces al día para ver el funcionamiento de los equipos por cliente 9.- Nexo con el cliente en las visitas técnicas ya sea para su agendamiento y planificación. 10.- Crear tickets identificando con anticipación incidencias que pueda tener un cliente 11.- Crear nuevos clientes en la plataforma y configurar sus cuentas.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA LABORAL:
1.- Experiencia como Ejecutivo de soporte 2.- Experiencia en atención al cliente 3.- Manejo de sistema de ticket.
REQUISITOS DE EDUCACIÓN:
1.- Profesional técnico y/o universitario, ligado a el análisis, reportarías, recursos humanos. (Carreras de administración de empresas, técnico en conectividad y redes, marketing entre otros).
HABILIDADES BLANDAS REQUERIDAS:
1.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de solución de problemas 2.- Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica 3.- Tener un carácter colaborativo 4.- Capacidad analítica y orientada al proceso. 5.- Paciencia y tolerancia 6.- Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente 7.- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa 8.- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad 9.- Capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo Full Time 44 hrs semanales presencial.
Turnos 5x2 rotativos diarios avisados con 1 mes de anticipacion:
Turno 1: 07:00 A 17:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 2: 08:00 A 18:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 3: 07:00 A 16:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 4: 08:00 A 18:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 5: 11:30 A 21:30 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 6: 10:00 A 20:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 7: 11:30 A 20:30 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Turno 8: 10:00 A 19:00 hrs con 60 minutos destinados a colación.
Esperamos tu cv.
