Responsabilidades Principales 1.- Atención al Cliente: - Responder a las consultas de clientes y distribuidores vía teléfono, correo electrónico y chat.
- Proporcionar información precisa y útil sobre productos, promociones y políticas de la empresa.
2.- Gestión de Quejas: - Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y realizar seguimiento del progreso de las quejas hasta su resolución.
3.- Soporte a Distribuidores: - Asistir a los distribuidores en el uso de la plataforma de ventas y herramientas de marketing.
4.- Procesamiento de Pedidos: - Dar apoyo en caso de dudas en la gestión de devoluciones y cambios de productos.
5.- Colaboración Interna: - Trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
- Participar en reuniones de equipo para compartir información y mejorar los procesos de atención al cliente.
Requisitos 1.- Educación: - Mínimo haber terminado la enseñanza media, y poseer estudios relacionados a administración o comunicación.
2.- Experiencia: - Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente.
- Experiencia previa en empresas de venta directa o multinivel es una ventaja.
3.- Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
4.- Competencias Técnicas: - Manejo de software de oficina como Microsoft Office (Word, Excel) - Familiaridad con plataformas de e-commerce y sistemas de gestión de pedidos.
Competencias Personales 1.- Orientación al Cliente: - Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del cliente.
2.- Empatía: - Capacidad para entender y gestionar las emociones de los clientes y distribuidores.
3.- Adaptabilidad: - Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y cambios en el entorno de trabajo.
4.- Proactividad: - Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que se conviertan en quejas.
Este perfil busca captar a personas apasionadas por el servicio al cliente, con habilidades para resolver problemas y una actitud proactiva para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de los distribuidores en una empresa de venta directa multinivel.