Introducción
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más exigentes del mundo.
Su función y responsabilidades
Desarrolla una comprensión sobre la dirección estratégica de la cuenta en relación con la función y la unidad de negocio. Participa en, y apoya, el plan de entrega de servicio táctico y participa en la planificación estratégica de cuentas, según corresponda. Comprende los requisitos del cliente y ayuda a establecer los objetivos del programa. Aprende y participa en las técnicas de venta de IBM para identificar oportunidades de negocio con el cliente. Familiarizado con los requisitos de soporte operativo, objetivos de nivel de servicio, seguimiento de mediciones, y capaz de informar con precisión el estado a los niveles de gestión apropiados. Realiza la gestión de crisis de entrega de servicio, mantiene una postura lista para auditorías y cumple con todos los requisitos de control empresarial. Gestiona recursos y servicios de entrega global, si corresponde. Su enfoque está en la gestión de relaciones con los clientes, cumpliendo con los compromisos hacia los clientes y logrando los objetivos financieros de crecimiento de ingresos rentables mientras crea un ambiente para el crecimiento y la innovación. Establece, mantiene y mejora la relación con el cliente en todos los aspectos de los servicios contratados como representante de IBM. Asegura que se cumplan los objetivos de satisfacción del cliente en la entrega de servicio, los objetivos de costo del contrato y los acuerdos de nivel de servicio, y mantiene una sólida asociación con el cliente a nivel C. Lidera el equipo de entrega de servicio de acuerdo con el alcance definido de los servicios, declaraciones de trabajo, documentos de entendimiento (DOU) y acuerdos interempresariales (ICA). Cumple efectivamente con los compromisos, identifica problemas y recomienda decisiones de compensación apropiadas. Comprende y apoya la estrategia de entrega de IBM y puede traducir esto en mejoras beneficiosas para el cliente/cuenta. Guía los objetivos funcionales o tecnologías.
Skills: Problem Solving:
Reconoce problemas complejos relacionados con los objetivos funcionales. Aplica creatividad y juicio a trabajos de desarrollo en diferentes proyectos dentro del entorno empresarial. Analiza situaciones e implementa soluciones, o desarrolla nuevos elementos del sistema, procedimientos o procesos.
Contribution/Leadership:
Proporciona orientación técnica/operativa continua para liderar equipos de trabajo profesionales, realiza proyectos especiales, o gestiona departamentos (nacional o internacional). Comprende la misión y visión del departamento/función. Utiliza su experiencia para influir directamente en personas fuera del departamento o función. A veces no existe un precedente. Define y decide objetivos dentro de un concepto o proyecto comercial especificado y puede tener responsabilidad por herramientas y recursos asignados.
Impact on Business/Scope:
Responsable de los resultados del departamento y de las actividades y/o proyectos que involucran equipos multifuncionales. Las actividades están sujetas a mediciones comerciales, impactan la satisfacción del cliente y afectan los costos o gastos del proyecto. Participa regularmente en la planificación del programa funcional general.
Experiencia profesional y técnica necesaria Ingenieros deseables en industrial, comercial, informática y/o relacionados.Nivel de inglés intermedio/avanzado. Experiencia profesional y técnica preferida Mínimo 5 años de experiencia, certificaciones SCRUM, ITIL, PMI relacionadas con el rol.
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