Funciones y responsabilidades:
Bajo supervisión limitada y en conformidad con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables
y las políticas, procedimientos y pautas de ASP, este cargo es responsable de:
• Creación de cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y los acuerdos comerciales entre
ASP y la empresa del cliente.
• Ingresar y procesar los pedidos entrantes que cumplan las leyes locales, leyes internacionales,
acuerdos, políticas corporativas y cualquier otra regulación aplicable.
• Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa y que existan registros o
documentación que soporte los productos a suministra.
• Ingresar y procesar pedidos de devolución y las notas de crédito relacionadas a estas.
• Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Brindar, dentro los plazos establecidos, soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas
recibidas de los clientes.
• Mantener los registros de clientes actualizados con la información de la cuenta.
• Tiene conocimiento de los productos y servicios para responder consultas generales de los clientes.
• Alto nivel de compromiso en la creación de una experiencia excepcional al cliente.
• Coordinar actividades y procesos, entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y
externos.
• Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al cliente y el socio interno
(ejm: Planeación, Logística, Marketing y Ventas ).
• Identificar desviaciones en los procesos operativos y resolver problemas complejos de manera
proactiva.
• Desarrollar informes y realizar análisis de tendencias de varios indicadores clave de rendimiento (KPI)
de gestión de pedidos.
• Identifica oportunidades de mejora de procesos operativos y propone mejoras y colabora en el diseño e
implementación del proceso mejorado.
• Responsable de comunicar los problemas relacionados con las actividades comerciales o las
oportunidades para el siguiente nivel de gestión.
• Realiza otras obligaciones asignadas según sea necesario.
Educación:
Preferentemente en Administración de Negocios, Negocios Internacionales, Comercio Exterior.
Experiencia relacionada:
Experiencia en una posición de atención al cliente.
Experiencia en una posición de apoyo a Ventas o Marketing.
Conocimientos, habilidades, competencias, certificaciones/licencias y afiliaciones::
• Amplio conocimiento de servicio al cliente y gestión de pedidos, incluido el procesamiento de bienes de
capital.
• Conocimiento de organizaciones de compras grupales (GPO), contratos gubernamentales y
cumplimiento de la atención médica.
• Conocimientos informáticos con énfasis en Excel, Word, SAP, PowerPoint y Outlook.
• Fuertes habilidades organización del tiempo.
• Experiencia en sistema de ERP, SAP 4 HANNA es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés (intermedio).
• Experiencia trabajando dentro de una organización matricial con la capacidad de colaborar con equipos
multidisciplinarios e impulsar el crecimiento de la organización.
• Conocimiento sobre la entrada de pedidos y gestión de casos. Seguimiento dentro de una herramienta
de gestión de relaciones con el cliente, ejemplo: Salesforce.com.
Estos son algunos ejemplos de los rasgos que valoramos para este rol:
• Atención al detalle y precisión.
• Fuerte sentido de urgencia.
• Fuerte sentido de trabajo en equipo y satisfacción del cliente
• Se prefiere experiencia laboral en Dispositivos Médicos/ Ciencias de la vida.
Esta posición requiere de la asistencia por lo menos una vez a la semana a la oficina en Chile.
Fortive Corporation Overview
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At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.
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