En el área de Customer Success buscamos un Customer Success Manager para gestionar y optimizar las relaciones con nuestros clientes más importantes. Este rol es crucial para asegurar que los clientes clave reciban un servicio excepcional, identificar y ejecutar oportunidades de mejora y maximizar el valor entregado, sabiendo identificar oportunamente oportunidades de upselling y cross-selling. El candidato ideal deberá tener una mentalidad ágil y ser capaz de trabajar de manera proactiva para mejorar la usabilidad de nuestra plataforma y otras oportunidades de crecimiento.
ResponsabilidadesGestión de Relaciones y Retención de Clientes Clave:Liderar el proceso de definición, implementación y actualización de clientes clave.Desarrollar e implementar estrategias para potenciar la retención de estos clientes, asegurándose que permanezcan comprometidos y satisfechos con nuestros servicios.Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con ellos.Actuar como un facilitador que asegura una comunicación efectiva con el cliente y un entendimiento profundo de sus necesidades y expectativas con las diversas áreas de Clay.Estrategias de Upselling y Cross-Selling:Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar el valor de cada cliente clave.Identificar nuevas funcionalidades, productos o servicios que puedan beneficiar a estos clientes y fomentar un mayor uso de nuestra plataforma.Colaborar con otros equipos para generar perfiles de valor, potenciar la usabilidad y funcionalidades de la plataforma, identificación de futuras necesidades y cualquier otra oportunidad dentro de los clientes clave.Identificación y Ejecución de Mejoras:Evaluar continuamente la experiencia del cliente y la usabilidad de nuestra plataforma, identificando áreas de mejora y trabajando con los equipos internos para implementar soluciones.Recoger y analizar feedback de los clientes para desarrollar estrategias de mejora continua.Ser un facilitador en la solución de problemas.Perfil del CandidatoHabilidades excepcionales de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.Experiencia en gestión de cuentas, mejora de procesos y optimización de la experiencia del cliente.Conocimiento en estrategias de upselling y cross-selling deseable.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en colaboración con equipos multifuncionales.Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas CRM.Proactividad y capacidad de resolver problemas de manera autónoma.Buena disposición, entusiasmo y orientación al cliente.Orientación tecnológica: somos una empresa tecnológica por lo que nuestro equipo debe tener un interés natural en esta área.BeneficiosTrabajo remoto desde Chile con buena conexión a internet.Trabajo con un equipo enfocado y motivado.Horarios flexibles.2 semanas de vacaciones extra al año.Grandes espacios para aprender y enseñar.Una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana.3 días administrativos al año.Reajuste de IPC semestral.Día libre de cumpleaños.Medio día libre para el cumpleaños de tus hijos.Pago de los primeros 3 días de licencia por enfermedad y seguro de salud y dental complementario (copago).¡Postúlate ya! ¡Estamos felices de que formes parte de Clay!
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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