Somos una empresa de vanguardia que valora la innovación y la creatividad.
Buscamos un talentoso Customer Success Manager para ayudarnos en nuestra misión. Como Customer Success Manager tu éxito se medirá en tres métricas clave: monthly churn rate (MRR) de 2%-2.5%, NSM de +97%, y NPS de +40.
Además tus responsabilidades serán: Liderar y supervisar las áreas de implementación & onboarding, retención & fidelización, y soporte dentro de Customer Success.
Garantizarás que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y disfruten del mejor servicio, trabajando de cerca con tu equipo.
Aprovecharás el uso de AI y software para escalar eficientemente las operaciones.
Proporcionar apoyo en casos complejos y desarrollar las habilidades del equipo.
Asegurar la correcta implementación de nuevas cuentas y el onboarding de clientes, optimizando el proceso educativo para garantizar su éxito.
Mantener altos niveles de satisfacción en los clientes clave (enterprise), minimizando el churn.
Implementar y mejorar procesos internos, priorizando la eficiencia y ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
Colaborar con el equipo de tecnología para priorizar y resolver los tickets más críticos.
Trabajar en conjunto con los equipos de ventas e implementación para asegurar una transición fluida al equipo de onboarding.
Monitorear y analizar las métricas clave como uso del producto, churn rate y NPS, proponiendo estrategias de mejora continua.
Capacitar al equipo en mejores prácticas, manejo de clientes complejos y nuevas funcionalidades de la plataforma.
Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en una empresa SaaS.
Habilidad avanzada en el uso de Excel y análisis de datos.
Experiencia previa con clientes enterprise y manejo de situaciones complejas.
Habilidad demostrada para liderar equipos, delegar y formar personas Comunicación escrita y oral impecable.
Empatía y capacidad de manejar emocionalmente a clientes insatisfechos.
Orientación a resultados y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Valorable: Experiencia en operaciones de servicio al cliente y optimización de procesos.
Valorable: Conocimiento de herramientas como Intercom, Hubspot, Looker y Notion.
