En el área de servicio al cliente de Marley Coffee estamos buscando a customer specialist, por un periodo de pre y post natal.
Necesitamos alguien apasionado por la atención al cliente y la empatía para unirse a nuestro equipo.
En este rol, tendrás la oportunidad de interactuar con nuestros clientes, resolver problemas y brindar servicio excepcional en cada interacción.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar en equipo y un enfoque proactivo para abordar los desafíos.
Funciones principales: Responder consultas, resolver problemas y brindar asistencia a los clientes a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, entre otros.Gestionar reclamos: Investigar y resolver reclamaciones de los clientes de manera oportuna y efectiva, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo una imagen positiva de la empresa.Gestionar y procesar órdenes de compra de los clientes, asegurando la precisión de la información y la entrega oportuna de los productos o servicios.Información y asesoramiento: Proporcionar a los clientes información detallada sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa, así como asesoramiento sobre las mejores opciones según las necesidades del cliente.Realizar seguimiento de las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan sus necesidades y expectativas, así como para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.Trabajar en colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing, logística, entre otros, para garantizar una experiencia de cliente integral y consistente.Analizar datos y tendencias relacionados con las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y elaborar reportes periódicos sobre la satisfacción y fidelidad del cliente.Manejo de plataformas web de Mercado Libre, Falabella, Líder, etc.Experiencia previa en atención al cliente.Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y gestionar múltiples tareas.Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de manera creativa.Horario: 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes, 9:00 am a 2:00 pm los sábados.
Ubicación: Recoleta, Santiago de Chile.
Beneficios: Trabajar en un entorno dinámico y creativo.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.Formar parte de un equipo innovador y colaborativo.Los interesados enviar CV al siguiente mail: ****** con asunto: Postulación Customer Specialist.
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