Descripción general de la posición:El Director de Servicio al Cliente es responsable de gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar que los servicios de limpieza proporcionados por la empresa puedan satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente y con alta calidad, y para brindarles una gama completa de soporte y soluciones.Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación con el cliente y capacidad de resolución de problemas, y la capacidad de coordinar recursos de todas las partes para garantizar la implementación sin problemas de los servicios de limpieza del sitio de construcción.Responsabilidades principales:Comunicación con el cliente y mantenimiento de relaciones: como principal punto de contacto para los clientes, responder con prontitud a las consultas y necesidades de los clientes, y establecer y mantener relaciones estables y a largo plazo con los clientes.Coordinación y supervisión del servicio: asegúrese de que se comprendan con precisión las necesidades de limpieza de los clientes, coordine los recursos internos de la empresa y organice el equipo de limpieza para completar las tareas a tiempo.Control de calidad y resolución de problemas: monitorear y evaluar la calidad de los servicios de limpieza para garantizar que cumplan con los estándares de la empresa y del cliente. Manejar las quejas y comentarios de los clientes de manera oportuna y tomar medidas de resolución efectivas.Mejora e innovación del servicio: cooperar con la gerencia para optimizar continuamente los procesos de servicio, mejorar la eficiencia del trabajo y proponer sugerencias de servicios innovadoras.Gestión de documentos e informes: organice registros de servicio al cliente e informes de servicios de limpieza, e informe periódicamente el progreso del trabajo a la dirección de la empresa.Requisitos del trabajo:Requisitos educativos: Especialización en marketing, relaciones públicas, servicio al cliente o campo relacionado.Requisitos de experiencia: Al menos 1 año de experiencia laboral en el campo de atención al cliente, se prefiere experiencia en el campo de la construcción o limpieza industrial.Requisitos de habilidades: Buenas habilidades de comunicación y negociación, capaz de manejar problemas complejos de los clientes. Competente en software ofimático y herramientas de gestión de clientes.Rasgos personales: Tener un excelente espíritu de trabajo en equipo y capacidad para soportar presiones, y tener fuertes habilidades para la resolución de problemas y conciencia de servicio al cliente.Beneficios:Proporcionar seguro social, seguro médico, vacaciones anuales, beneficios de vacaciones y oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.Ambiente de trabajo:Proporcionar un buen ambiente de trabajo y apoyo al equipo para fomentar el crecimiento personal de los empleados.
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