Coordinador Atención Al Cliente

**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de un Coordinador Experiência clientes para el área de Calidad de Servicio**Funciones del cargo**:**Funciones**:- Realizar visitas a oficinas asignadas.- Realizar inducción de temas de calidad.- Realizar análisis de indicadores de calidad de oficinas asignadas.- Proponer acciones de mejoras en oficinas de acuerdo a análisis de indicadores.- Realizar presentación de Comité de Calidad (power point).- Seguimiento a planes de acción de zonales- Realizar panel de indicadores de Satisfacción por zonal, sucursal y atributos (Excel)- Realizar indicador mensual de cumplimiento de reclamos- Realizar indicador mensual de tasa de reclamos (Excel)- Llamar a sucursales UTI y bronce para realizar seguimiento de planes de acción (semanal)- Realizar los casos de miércoles de la experiência de clientes.- Solicitar indicador de biometría a planificación, realizar panel por sucursal y zonal, y realizar seguimiento al indicador (Excel)- Gestionar con las áreas las mejoras que nazcan de los planes de acción de los indicadores (capacitación, infografías, capsulas, reuniones, etc).- Indicador ICI y seguimiento**Principales Competencias**:Capacidad de planificaciónComunicaciónAutonomía**Requisitos**:Disponibilidad para viajar fuera de Santiago.Conocimientos de Excel a nível Avanzado (cálculo)Desarrollo y manejo de presentaciones a nível de Comité Ejecutivo**Condiciones Oferta**:**Descripción Proceso de Selección**:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.**Para postular solo necesitas**:1. Postular a la oferta3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas