Cloud Support Operations Engineer I

Job Description ¡Únete al equipo de Cloud Support Operations!
Estamos buscando un talento apasionado para garantizar la estabilidad y el rendimiento continuo de las aplicaciones críticas en la nube de uno de nuestros clientes, una importante empresa del mundo TI, que depende de una infraestructura de AWS robusta y eficiente.
Como Cloud Support Operations Engineer I, serás responsable de gestionar incidentes y cambios operativos, ofreciendo soporte técnico de nivel 1 y asegurando que las aplicaciones estén siempre optimizadas y operativas para el negocio.
Tu misión será proporcionar soporte proactivo y reactivo, trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones, y contribuir a la mejora continua mediante la automatización de tareas y la implementación de herramientas de autoservicio.
¡Si estás listo para formar parte de un equipo innovador y asumir desafíos emocionantes, postula ahora y ayuda a optimizar el futuro de las operaciones en la nube!
Main Responsibilities Resolver problemas comunes como inconvenientes de inicio de sesión, acceso a cuentas y errores de configuración simples.
Actuar como el primer punto de contacto para usuarios con desafíos relacionados con la nube.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Atender solicitudes frecuentes como restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de cuentas y problemas de conectividad.
Trabajar en turnos como soporte de nivel 1, gestionando incidentes dentro de los SLA definidos.
Definir y documentar manuales operativos estándar y procedimientos.
Mantenerse actualizado sobre tendencias y problemas de la industria relacionados con AWS y servicios en la nube.
Analizar incidentes para identificar patrones recurrentes, reducir errores humanos y garantizar la documentación adecuada.
Contribuir al desarrollo y mejora de dashboards para una medición y visibilidad más precisa.
Compartir conocimiento sobre problemas no bien documentados para prevenirlos en el futuro o facilitar soluciones rápidas como casos conocidos.
Requisitos Professional Skills Educación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, o áreas relacionadas.
Certificaciones relacionadas con administración de sistemas, redes o gestión de infraestructuras, como CompTIA Cloud+ o ITIL Foundation (Deseable).
Experiencia: 1-2 años de experiencia con conceptos básicos de nube como máquinas virtuales, almacenamiento, redes y seguridad.
Mínimo 2 a 4 años de experiencia en roles relacionados con operaciones de soporte, administración de sistemas en la nube o gestión de infraestructura tecnológica.
Experiencia en la gestión y soporte de infraestructuras en la nube, preferentemente en AWS, con enfoque en aplicaciones críticas y alta disponibilidad.
Experiencia en soporte de nivel 1, incluyendo la resolución de incidentes y problemas operativos en entornos de producción.
Technical skills Conocimiento en el uso y administración de servicios clave de AWS, como EC2, S3, RDS, IAM, VPC, CloudWatch y Lambda.
Habilidad en la gestión de infraestructura escalable, segura y de alta disponibilidad utilizando los servicios de AWS.
Inglés intermedio-avanzado.
Capacidad para automatizar tareas operativas y la gestión de infraestructura mediante scripts de configuración.
Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
Conocimiento en lenguajes de scripting (por ejemplo, Shell, Python) y herramientas CI/CD.
Familiaridad con la cultura SRE para implementar estrategias que mejoren el servicio.
Habilidad para configurar alertas y dashboards para supervisar el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones en la nube.
Capacidad para gestionar configuraciones y actualizaciones en entornos híbridos.
Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
Soft skills Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.
Comunicación clara de información técnica a audiencias diversas.
Fomento del trabajo en equipo y compartición de conocimientos.
Compromiso con la calidad y estabilidad de las aplicaciones en la nube.
Enfoque en la mejora continua y optimización de procesos.
Capacidad para identificar rápidamente los problemas, proponer soluciones prácticas y comunicarlas de manera efectiva.
Requirements Educación: Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación o área equivalente.
AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified DevOps Engineer – Professional (Deceable).
Certified Kubernetes Administrator (CKA), o certificaciones similares en orquestación de contenedores (opcional, pero deseable).
Red Hat Certified Engineer (RHCE) o similar, en caso de que sea relevante para el entorno de Linux utilizado.
Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en roles técnicos relacionados con DevOps, administración de infraestructura en la nube y soporte operativo de aplicaciones en entornos de alta disponibilidad.
Experiencia avanzada en AWS, incluyendo la gestión de servicios clave como EC2, S3, VPC, RDS y Lambda, con énfasis en la optimización de infraestructura y costos.
Experiencia con herramientas de automatización y CI/CD, tales como Terraform, CloudFormation, Jenkins o GitLab CI, para implementar procesos de despliegue y gestión de infraestructura como código (IaC).
Sólida experiencia en administración de sistemas Linux, preferentemente en distribuciones como Red Hat o Ubuntu, con capacidad para solucionar problemas de servidores, redes y seguridad.
Dominio de lenguajes de scripting, como Python, Bash o Shell, para automatizar procesos operativos y mejorar la eficiencia del entorno de trabajo.
Experiencia en la implementación de procesos de integración continua (CI) y entrega continua (CD), facilitando despliegues automáticos, pruebas y gestión de versiones en entornos de producción.
Experiencia en la implementación de buenas prácticas de seguridad, incluyendo configuraciones seguras de la infraestructura en la nube y la integración de herramientas de monitoreo y auditoría.
Technical skills AWS (Amazon Web Services): Amplia experiencia en servicios como EC2, S3, VPC, RDS, Lambda, CloudWatch, ECS y S3, con un enfoque en gestión y optimización de infraestructuras escalables y de alto rendimiento.
Conocimiento de Azure y Google Cloud Platform (GCP) es un plus.
Terraform: Creación, despliegue y gestión de infraestructuras como código.
CloudFormation: Configuración y provisión de recursos de AWS utilizando plantillas.
Jenkins, GitLab CI, CircleCI, Travis CI: Implementación de pipelines de integración y entrega continua.
Linux (preferentemente Red Hat, Ubuntu): Administración avanzada de sistemas, incluyendo configuración de redes, seguridad y optimización de rendimiento.
Experiencia con Windows Server (deseable, en caso de ser necesario en el entorno).
Python: Desarrollo de scripts y herramientas para la automatización de tareas.
Shell/Bash: Scripting avanzado para la gestión de servidores y la automatización de operaciones.
Conocimiento avanzado de redes y seguridad en la nube, incluyendo VPC, subredes, grupos de seguridad, firewalls y VPNs en AWS.
AWS Identity and Access Management (IAM): Gestión de usuarios, roles y políticas de acceso.
Soft skills Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, tanto de forma escrita como verbal, con equipos técnicos y no técnicos.
Habilidad para documentar procesos y procedimientos de manera que sean fácilmente comprendidos por diferentes audiencias.
Habilidad para liderar y participar en discusiones técnicas constructivas, contribuyendo al logro de objetivos comunes.
Fuerte capacidad de análisis para identificar y resolver problemas de manera eficiente, minimizando el impacto en la operación.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos de manera eficiente, priorizando según la urgencia y el impacto en el negocio.
Enfoque organizado para garantizar la entrega oportuna de proyectos y la resolución efectiva de problemas.
Habilidad para pensar de manera crítica y estratégica sobre las operaciones y la infraestructura, identificando oportunidades para mejorar el rendimiento y reducir costos.
Capacidad para anticipar posibles problemas y tomar medidas preventivas para evitar interrupciones del servicio.
Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, herramientas y metodologías a medida que el entorno de trabajo cambia.
Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora personal y profesional, manteniéndose actualizado en las últimas tendencias y mejores prácticas de DevOps y servicios en la nube.
Capacidad para medir y evaluar el impacto de las decisiones y optimizaciones, garantizando que las mejoras contribuyan positivamente a los objetivos generales del negocio.